PFEXPO Roma’17 – Intervista a Raffaella Pizzi, formatrice e psicologa. L’argomento è l’importanza della resilienza, ossia la capacità di un individuo di affrontare e superare un evento traumatico o un periodo di difficoltà. Condizioni come queste, è noto, sono all’ordine del giorno sui mercati finanziari.
Come si applica la resilienza
In un mondo che cambia, con nuove regole del gioco, l’approccio alla resilienza è la risposta efficace per gestire tutte le sfide e le grandi trasformazioni. Naturalmente, deve essere accompagnato anche da una buona gestione emotiva dei propri clienti.
Il consulente finanziario, sempre più, svolge un ruolo di gestione dell’emozione del cliente. Questo lo fa, e deve farlo, ancora prima di essere il suo partner strategico. Riconoscere, quindi, lo stato emotivo dei propri clienti; riuscire a guidarlo, perciò, diventa sempre più fondamentale.
Un’opzione da tenere sempre a mente è quella di utilizzare un linguaggio suggestivo, verbale e persuasivo per influenzare il cliente. Lo scopo è chiaramente quello di indurlo in uno stato positivo, onde orientarlo al meglio nelle sue scelte.
