Come la Covid-19 sta cambiando le nostre abitudini di acquisto | CNBC

Come la Covid-19 sta cambiando le nostre abitudini di acquisto. In mezzo a serrate e distanziamenti sociali, la pandemia sta cambiando ciò che i consumatori vogliono e come lo acquistano. Silvia Amaro della CNBC guarda se le nostre nuove abitudini di acquisto sono qui per rimanere acquisto e come il settore del commercio al dettaglio fa luce sulla salute dell’economia.

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La pandemia di Covid-19 è solo l’ultima sfida per i rivenditori. Main Street è stata sotto pressione per un certo periodo di tempo, poiché sempre più persone optano per la convenienza dello shopping online e i rivenditori hanno anche lottato di fronte all’aumento della concorrenza. La situazione è peggiorata a causa dell’isolamento, delle norme sociali e del calo di fiducia dei consumatori, con molti rivenditori che hanno chiuso i negozi. Come sta affrontando il settore del commercio al dettaglio queste nuove sfide?

In tutto il mondo, i blocchi e le misure di distanziamento sociale hanno costretto molti retailer ritenuti non essenziali a chiudere i loro negozi fisici. Lo shock del calo dei ricavi ha spinto molte aziende in crisi finanziaria. Solo nel Regno Unito, le catene di moda Oasis, Warehouse, Debenhams e Cath Kidston, solo per citare alcuni marchi, sono entrate in amministrazione controllata. Allo stesso tempo, i consumatori, confinati al chiuso, sono stati costretti ad utilizzare lo shopping online per la maggior parte degli articoli. Nel solo mese di aprile Inditex, il più grande gruppo di moda del mondo, che possiede tra gli altri Zara e Pull&Bear, ha registrato un aumento del 95% delle vendite online. H&M ha registrato un aumento del 40% delle vendite online da dicembre fino alla fine di maggio. E questa è una tendenza che probabilmente accelererà man mano che un maggior numero di persone andrà online. Mentre l’impatto complessivo della pandemia sull’e-commerce resta da vedere, la crisi dei coronavirus ha già modificato il comportamento dei consumatori.

Tra i 100.000 consumatori intervistati in 50 mercati diversi, il 45% ha dichiarato di essere pronto a continuare a utilizzare i prodotti e i negozi online che ha trovato durante il blocco. Questo numero sale al 50% per le famiglie con bambini. Per rispondere a questa domanda, i rivenditori dovranno continuare a investire nella loro presenza online e nei servizi di consegna.

Ad esempio, Go Instore, una start-up di tecnologie per la vendita al dettaglio, lavora con i rivenditori per fornire assistenza ai clienti attraverso i suoi consulenti, che possono offrire consigli sui prodotti e rispondere alle domande dei clienti.

– Ma ora, su questo dispositivo qui, è ancora più intuitivo di prima.

– Si tratta di dare ai consumatori il comfort che potrebbero non avere senza un’interazione da uomo a uomo. Stiamo ancora utilizzando i negozi e il personale del negozio, è solo che vengono utilizzati in modo digitale.

Quindi cosa riserva il futuro ai negozi tradizionali? La strada principale o il centro commerciale saranno un’altra vittima del coronavirus?

– C’è molta incertezza. Stiamo portando tutta questa distanza sociale e questo sta creando per molte persone un’esperienza frustrante per i clienti, giusto? Non si possono provare i vestiti nello spogliatoio, sapete, molte delle scorte devono essere messe altrove dopo averle toccate.

Molti marchi stanno facendo il punto su quanta presenza fisica è necessaria. Inditex, per esempio, ha detto che chiuderà fino a 1.200 negozi in tutto il mondo. Anche i grandi magazzini John Lewis e Debenhams hanno annunciato la chiusura dei negozi nel Regno Unito. Tuttavia, gli analisti sono convinti che la pandemia non significherà la fine del negozio fisico.

– Quindi sono piuttosto rialzista su questo punto. La gente sta tornando nei negozi. La nostra ricerca sui consumatori ci ha detto più volte che alla gente piace fare shopping nei negozi. Anche i Millennial e le Gen Z, che hanno tutte le app sul cellulare, amano ancora fare shopping nei negozi.

Con l’abolizione del blocco, i consumatori sono tornati a frotte nei negozi. Ad esempio, le vendite al dettaglio nel Regno Unito sono aumentate del 13,9% a giugno rispetto al mese precedente, in quanto è stata consentita la riapertura dei negozi non alimentari e di carburante. Anche nell’area dell’euro, i negozi al dettaglio hanno registrato un numero maggiore di acquisti quando, nel mese di maggio, sono iniziati i blocchi. Le vendite al dettaglio sono aumentate del 17,8% rispetto ad aprile.

Ma nella maggior parte dei casi, gli acquirenti sono tornati ad un’esperienza di vendita al dettaglio diversa. Ci sono limiti sul numero di persone ammesse nei negozi, i controlli della temperatura sono la norma in alcuni luoghi e ci sono restrizioni sulla prova dei vestiti. Anche così, potremmo scegliere di fare acquisti in luoghi diversi.

– A breve termine penso che i centri commerciali e i parchi commerciali andranno meglio perché sono in grado di fare distanziamento sociale, sono ampi, spazi aperti, hanno grandi passaggi, non sembra pericoloso.

Il 66% delle persone ha detto che continuerà ad evitare i posti affollati anche se le restrizioni ufficiali sono state allentate. I luoghi che un tempo richiedevano un premio sugli affitti a causa dell’alto numero di affitti, ora potrebbero essere una seccatura sia per gli inquilini che per i padroni di casa.

E i nostri carrelli della spesa? Le nostre abitudini di spesa sono cambiate a causa della pandemia?

– Vedremo molto più abbigliamento sportivo, abbigliamento lounge, abbigliamento casual, meno dress-up e abbigliamento per le occasioni. E, insieme al fatto che la gente lavorerà di più da casa, ci saranno ovviamente meno abiti da ufficio e da cerimonia, e più abiti casual. Quindi sarà un cambiamento nel mix di ciò che la gente compra.

I dati recenti hanno anche mostrato un’impennata nelle vendite di biciclette, prodotti per il fai da te e mobili, dato che la gente passa più tempo a casa. Oltre a soddisfare questi nuovi modelli di consumo, alcuni rivenditori stanno cercando di colmare il divario tra l’esperienza online e quella fisica del negozio in questo nuovo panorama.

– La domanda della nostra tecnologia da parte dei nostri clienti esistenti è aumentata in modo drammatico. E poi abbiamo avuto un enorme afflusso di nuovi rivenditori che sono venuti da noi e hanno cercato di utilizzare la soluzione.

Che tipo di rivenditori guardano il vostro prodotto e vedono: “Beh, questo potrebbe davvero aiutarci”?

– Pensate ai prodotti che di solito si ricercano online, ma che sarebbero più comodi da acquistare in negozio. Quindi cose come l’elettronica di consumo, i cosmetici, che ci crediate o no, i profumi funzionano davvero bene, e poi ovviamente abbiamo cose come gli articoli sportivi.

E a differenza di altre industrie del tempo libero che devono affrontare ulteriori disagi, la vendita al dettaglio rappresenta ancora un’opportunità per i consumatori di separarsi dal loro denaro. C’è una vera e propria disperazione in molte persone per tornare a fare cose normali. E andare in un negozio e fare shopping potrebbe essere una parte del ritorno alla normalità.

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